Контакт Центр - Tourist Helpline
В 2007 году под руководством Управления по туризму в Петербурге создан туристско-информационный Call – центр, оказывающий бесплатную информационную поддержку гостям Санкт-Петербурга.
Основная цель этой организации – предоставить туристу всю необходимую информацию о городе и оказать немедленную помощь в случае возникновения экстренной ситуации.
Операторы Call-центра проконсультируют туриста на языке, удобном для его восприятия, помогут решить проблемы конкретного человека в ситуации, требующей незамедлительного реагирования (в экстренных случаях налажена прямая связь с отделом ГУВД милиции); окажут помощь при бронировании столика в ресторане, номера в гостинице или, при необходимости, вызова такси, а также сообщат о последних курсах обмена валют, ответят фактически на любой вопрос, который интересует туриста.
Сейчас ведется работа по подключению телефонных «tool-free» номеров в восьми странах мира (аналог существующих телефонных номеров в России типа 8-800-.., звонок на которые бесплатный).
Сотрудники Call-центра разработали интеллектуальную систему управления, позволяющую обслуживать абонентов на качественно новом уровне и создающую комфортные условия пребывания туристов в Санкт-Петербурге.
Планируется, что информация для туриста будет предоставлена на семи языках мира, чтобы данной услугой каждый турист мог воспользоваться в любой момент без лишних проблем.
Оказавшись на территории Санкт-Петербурга, турист может позвонить в Call-Центр с городского или мобильного телефона (в случае, если он находится в роуминге компании Мегафон (звонок не тарифицируется. Операторы Call-Центра ответят незамедлительно на звонок туриста. Они работают круглосуточно и предоставляют туристам исчерпывающую информацию по всем вопросам пребывания в городе на 7 языках. В случае экстренной ситуации оператор фиксирует всю информацию о случившемся происшествии и передает ее в отделение милиции или другое, требуемое для связи учреждение. На все вопросы оператор отвечает в режиме реального времени. Если оператору потребуется время для поиска ответа, то он может перезвонить абоненту или отправить ответ SMS-сообщением на номер мобильного телефона абонента.
