Tourist helpline

      В 2007 году под руководством Управления по туризму в Петербурге создан туристско-информационный Call – центр, оказывающий бесплатную информационную поддержку гостям города. Основная цель проекта состоит в предоставлении туристу всей необходимой информации о городе и оказании немедленной помощи в случае возникновения экстренной ситуации. Операторы Call-центра проконсультируют туриста на языке, удобном для его восприятия, помогут экстренных ситуациях (налажена прямая связь с полицией), окажут помощь при бронировании столика в ресторане, номера в гостинице, вызове такси. Весь комплекс услуг направлен на повышение безопасности туристов, приезжающих в наш город. 

    Сейчас ведется работа по подключению телефонных «tool-free» номеров в восьми странах мира (аналог существующих телефонных номеров в России типа 8-800-.., звонок на которые бесплатный). Сотрудники Call-центра разработали интеллектуальную систему управления, позволяющую обслуживать абонентов на качественно новом уровне и создающую комфортные условия пребывания туристов в Санкт-Петербурге.

     Планируется, что информация для туриста будет предоставлена на семи языках мира, чтобы данной услугой каждый турист мог воспользоваться в любой момент без лишних проблем. Оказавшись на территории Санкт-Петербурга, турист может позвонить в Call-центр с городского или мобильного телефона (в случае, если он находится в роуминге компании Мегафон, звонок не тарифицируется). Операторы Call-Центра ответят незамедлительно на звонок туриста. Они работают круглосуточно и предоставляют туристам исчерпывающую информацию по всем вопросам пребывания в городе на 7 языках. В случае экстренной ситуации оператор фиксирует всю информацию о случившемся происшествии и передает ее в полицию или другое учреждение. На все вопросы оператор отвечает в режиме реального времени. Если оператору потребуется время для поиска ответа, то он может перезвонить абоненту или отправить ответ SMS-сообщением на номер мобильного телефона абонента.